Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos al correo: balishop.contacto@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Av 6 #12-84 bodega 302- edif. narcotráfico. Centro, Cúcuta
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega para poder gestionar la solución correspondiente.
Productos que No Admiten Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos en promoción u oferta
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Tarjetas de regalo
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Productos personalizados
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Productos de uso personal que ya hayan sido utilizados
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por talla o referencia, deberás solicitar la devolución primero.
Una vez aprobado el proceso, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Los costos de envío asociados a cambios por talla o referencia corren por cuenta del cliente (salvo que el error haya sido nuestro).
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles mediante el método acordado con el cliente (transferencia bancaria u otro medio autorizado).
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a:
balishop.contacto@gmail.com