Política de envío

Última actualización: Febrero 2026

Nuestra tienda realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones:

📦 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan una vez confirmados vía WhatsApp, correo electrónico o confirmación automática del sistema.

  • El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles.

  • Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando detectemos información incompleta, inconsistente o sospechosa.

🚚 TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles

Los tiempos pueden variar por situaciones externas como clima, novedades logísticas o alta demanda.

💰 COSTO DE ENVÍO

El costo de envío será informado al momento de finalizar la compra.

En promociones especiales, el envío podrá ser gratuito bajo condiciones previamente anunciadas.

📦 ENVÍOS CONTRAENTREGA

En pedidos bajo modalidad contraentrega:

  • El cliente debe estar disponible en la dirección registrada.

  • La transportadora podrá realizar hasta dos intentos de entrega.

  • Si el pedido es rechazado o no recibido sin causa justificada, el cliente podrá perder el derecho a futuras compras contraentrega.

Nos reservamos el derecho de solicitar confirmación adicional antes de despachar pedidos contraentrega.

📍 DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío estén correctos.

Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección proporcionada:

  • El cliente deberá asumir el costo de reenvío.

  • No nos hacemos responsables por retrasos derivados de información incorrecta.

📬 SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá solicitar el número de guía para hacer seguimiento con la transportadora correspondiente.

⚠ RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

La responsabilidad de la tienda finaliza cuando el pedido es entregado correctamente en la dirección registrada.

En caso de novedades logísticas, ayudaremos a gestionar el caso con la transportadora, pero no garantizamos tiempos exactos de respuesta por parte de terceros.

🚫 PEDIDOS RECHAZADOS

Si un cliente rechaza un pedido sin justificación válida:

  • Se generará un registro interno.

  • Podrá restringirse la modalidad contraentrega para futuras compras.

  • En caso de reincidencia, podrá bloquearse la cuenta.

📩 CONTACTO

Para dudas relacionadas con envíos, puedes contactarnos en:

📧 balishop.contacto@gmail.com